Ya se acerca el verano y son muchos los panameños y extranjeros que se preparan, como todos los años, para hacer reservas en los distintos hoteles que ofrecen paquetes atractivos o para contratar algún producto vacacional, por lo que deben tomar en cuenta aspectos como revisar en detalle los servicios que les ofrecen y sus condiciones, el contenido del contrato, las cláusulas en su totalidad, entre otros aspectos que recomiendan los expertos.
Las quejas recibidas por el servicio de hoteles o planes vacacionales aumentaron de enero a octubre de este año 10%, según la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
El año pasado las quejas sumaron 126, mientras que este año ya ascienden a 139 por un monto de 656 mil 520 dólares.
Este año las principales quejas se han generado por las claúsulas abusivas, alcanzando estas un monto de 415,194 dólares, encabezan también la lista la falta de información comercial que suma 89,388 dólares, el incumplimiento de contrato con 76,821 dólares y el incumplimiento de servicios con 19,223 dólares.
Las estadísticas revelan que la mayoría de los consumidores inconformes desisten en medio del proceso que realiza Acodeco. Hasta ocubre los desistimiento fueron 45, los cuales representaban en queja unos 265,109 dólares, 35 de los casos llegaron a un acuerdo, hubo ocho resolución, tres fallos a favor y una transacción extrajudicial
Acodeco asegura que es necesario que el consumidor revise el contenido del contrato antes de firmarlo.
Expertos del sector hotelero también aconsejan que los consumidores verifiquen con cada hotel si la reserva existe o no.
En los últimos once años Acodeco ha recibido 907 quejas por un monto de 2 millones 799 mil dólares.
