Del 1 al 27 de enero de este año, la Asep ha recibido un total de 171 reclamos de los consumidores. De ellos 106 son por electricidad, 41 por agua potable y alcantarillado sanitario y 24 por telecomunicaciones.
De acuerdo con la Autoridad Nacional de los Servicios Publicos (Asep), los reclamos por alto consumo son los que encabezan la lista de las quejas de los consumidores, por lo que Daniel Mina, ingeniero de Normas Eléctricas de Asep, explicó cómo se debe presentar un reclamo, ya que muchos clientes lo desconocen.
Según Mina, en caso que el reclamo sea por alto consumo el cliente tiene hasta 60 días para apersonarse a la empresa distribuidora que le está dando el suministro eléctrico para presentar su reclamo.
Luego de esto la empresa tiene hasta 15 días para responderle el reclamo, no obstante si la respuesta no es favorable entonces el cliente tiene hasta 30 días para apersonarse a la Asep a presentar su reclamo.
Asimismo señaló que la empresa no puede cortar el suministro eléctrico por el no pago de esos suministros, si el cliente ha presentado una reclamación antes de la fecha de corte, ya que este es su derecho
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