Un total de 2,342 reclamos fueron presentados durante el año pasado por los usuarios de los servicios de agua potable, electricidad y telecomunicaciones ante la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep), según reportes estadísticos presentados por esta entidad.
Los reclamos del año pasado (2,342) han bajado en un 7%, en comparación con los registrados durante el 2015, que fueron un total de 3,138.
También se desprende que del total de los reclamos presentados ante esta institución reguladora de los servicios públicos del Estado, el 93% de ellos fueron resueltos, es decir, unos 2,177.
Mientras, solo un 7% de los reclamos presentados se encuentra actualmente en proceso de resolución.
Los reclamos de los servicios de electricidad continúan liderando las estadísticas de la Asep, con 1,793 casos por alto consumo, daños en aparatos eléctricos, por cambio de voltaje y otras reclamaciones, que se sitúan como las principales demandas presentadas ante esta entidad.
En el caso de agua potable y alcantarillado sanitario, se registraron 332 casos, por alto consumo con medidor, entre otras reclamaciones, mientras que en telecomunicaciones se registraron 217 casos, de los que móvil roaming, otras reclamaciones y móvil datos figuran como los principales tipos de reclamos atendidos.
Todo usuario afectado debe interponer inicialmente su queja ante la empresa respectiva que brinda el servicio y, dependiendo del sector, cuenta con un tiempo determinado para recibir respuesta de la misma.
En caso que la respuesta dada por la empresa denunciada no satisfaga las expectativas, el usuario tiene la opción de acudir ante cualquier agencia de la Asep a nivel nacional a interponer su reclamo respectivo para dilucidar la situación.
Los usuarios, en primera instancia, deben presentar sus reclamos ante la entidad respectiva del servicio con el cual se sienten afectados, de no recibir respuesta, en segunda instancia deben presentar su denuncia ante la Asep.
2,342 reclamos fueron presentados en 2016.
