Unas 46.48% quejas presentadas por clientes inconformes con los servicios recibidos por parte de empresas financieras, casas de empeños y casas de remesas fueron resueltas por la Dirección de Empresas Financieras del Ministerio de Comercio e Industrias (MICI).
De acuerdo con un informe de la entidad, las quejas más frecuentes se relacionan con la firma de Contratos de Préstamos Personales con las Financieras sin analizarlos en virtud al método de tasa de interés ofertada, y con los trámites referentes a las cartas de saldos.
Amílcar Abrego, Director de Empresas Financieras, detalló que de un total de 299 quejas recibidas a nivel nacional 139 fueron resueltas, y el resto se encuentran en proceso de trámite a fin de dar respuesta a los querellantes.
Abrego explicó que las Leyes que rigen estas actividades no establecen un término máximo para la tramitación de las quejas, sin embargo se utilizan las normas aplicables en la Ley 38 de 31 de julio de 2000 artículo No.88, que establece lo siguiente: “Toda investigación por denuncia o queja deberá agotarse en un término no mayor de dos meses, contado a partir de la fecha de su presentación. La Resolución mediante la cual resuelve sobre mérito de una denuncia o queja, deberá emitirse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que quedo agotada la investigación respectiva”.
Cabe resaltar que en algunos casos el proceso se podrá extender acorde a la complejidad del mismo, de igual forma por interposiciones de Reconsideraciones o Apelaciones, incluso hasta la dificultad para notificar o ubicar a los quejosos.
Según Abrego, muchos de los casos de quejas no llegan a la Dirección de Empresas Financieras debido a que los mismos regulados resuelven a sus clientes, "hemos podido evidenciar que algunos casos se han resuelto solo con una orientación y docencia en virtud a lo que contrataron".
En ese sentido, recomendó que a la ciudadanía que a fin de evitar inconformidades presten mucha atención a los términos de los contratos y a la metodología aplicada para calcular los intereses antes de firmar, así como a su propiedad capacidad de endeudamiento.
Los procesos de quejas son totalmente gratuitos y los clientes no requieren propiamente de un abogado para presentarlas.
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Autor
Redacción/@PanamaAmerica
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