La Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP) ha recibido hasta octubre pasado un total de 453 reclamos de clientes bancarios, de los cuales 200 han sido tramitados.
El producto que más reclamos presenta son las tarjetas de crédito con un 30%, seguido de préstamos personales con un 20%, hipotecarios en un 15%, cuentas de ahorro en un 14% y préstamos de autos en un 13%.
Jorge Chisaka, coordinador de Servicio de Atención al Cliente Bancario, señaló que se manejan entre 40 y 50 reclamos por mes.
Destacó que la Superintendencia de Bancos cuenta con distintos canales para la atención de los clientes del sistema bancario como atención personal de consultas y reclamos, la línea gratuita 800-7987, así como atención de consultas por vía web o correo electrónico, entre otros.
Al 31 de octubre pasado se atendieron 390 clientes bancarios a través de reclamos presencial, 317 atención personal y 293 consultas portal web, entre otros.
Indicó que para resolver un reclamo se está tomando entre 2 y 3 meses, sin embargo, todo el trámite que realizan con el cliente se brinda de manera gratuita.
Destacó que desde el 2013 se implementó el programa de Educación Financiera para capacitar a personas en materia de productos y servicios.
