Reclamos por el registro de un mayor consumo que el supuestamente generado (alto consumo) y daños en aparatos eléctricos encabezan las quejas registradas ante la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep) en el servicio de electricidad.
Los reclamos ante la Asep hasta el 28 de julio pasado por el servicio de electricidad suman 1,663 de un total de 2014, incluyendo los de Telecomunicaciones y Agua Potable.
Roberto Meana, administrador de la entidad reguladora, destacó que de los reclamos que se presentan a la Asep por alto consumo, en parte se deben al desconocimiento en la utilización de los equipos por parte de los clientes, a que los mismos desconocen cómo leer correctamente su medidor y la interpretación de la factura.
Indicó que aunado al hecho de que los clientes no mantienen adecuados hábitos de uso racional y eficiente de la energía; otra parte de estos reclamos se debe a errores en la facturación por parte del prestador.
"Cuando esto se detecta, ordena la refacturación correspondiente", dijo.
Explicó que según datos estadísticos, ante la Asep llega el 1% de los reclamos que presentan los usuarios a las empresas prestadoras.
Según las estadísticas de la entidad, hasta el 28 de julio se registraron 1,101 reclamos por alto consumo y 332 por daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje.
En lo que respecta a los reclamos por daños en aparatos eléctricos, niveles de voltaje y otros, la forma en que la Asep busca mitigar este tipo de situaciones es a través de la fiscalización efectiva de las redes de distribución, expresó Meana.
"Ante anomalías en las redes se hacen solicitudes específicas a los prestadores del servicio público de distribución para que hagan las correcciones que correspondan", señaló.
Indicó que se le aplican sanciones en caso de que no se atiendan las correcciones solicitadas o que se detecte que no mantienen la idoneidad técnica en sus redes.
Inversiones en la distribución garantizan un buen servicio
“Las inversiones oportunas en las redes de distribución contribuyen a una mejor prestación del servicio, siendo este un aspecto que se prevé desde la revisión tarifaria que se realiza cada cuatro años, así como la verificación del cumplimiento de las obras de inversión que debe realizar el prestador en el periodo tarifario para mantener los niveles de calidad”, dijo Meana.
Como ente regulador también fiscaliza la tarea de transmisión de la electricidad.
Destacó que se adelanta las investigaciones en cuanto a los apagones de marzo pasado que dejaron sin fluido eléctrico a la ciudad capital y Colón por varias horas.
Indicó que en octubre se podrá conocer, de acuerdo con las investigaciones, qué entidad es la responsable y tendrá que asumir los reclamos que se han hecho por daños a equipos.
De resultar la empresa de Transmisión Eléctrica responsable de los apagones pasados, la multa podría alcanzar los 10 millones de dólares.
Datos
1,101 reclamos por alto consumo.
Registro
1,663 reclamos de electricidad.
