Un total de mil 653 reclamos en materia de servicios públicos entre enero y agosto de 2016 han sido presentados ante la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), siendo electricidad el sector que más casos ha desplegado con mil 277, seguido de agua potable y alcantarillado sanitario con 218 y telecomunicaciones con 158 casos.
Del total de casos, mil 423 casos, es decir el 86%, ya han sido resueltos, mientras que el resto de los casos que suman 230 (14%) se encuentran en proceso de resolución.
En el sector de electricidad, los casos por alto consumo, daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje y otras reclamaciones se sitúan como los principales reclamos presentados.
En el caso de agua potable y alcantarillado sanitario, alto consumo con medidor, alto consumo y otras reclamaciones ocupan los primeros casos; mientras que en telecomunicaciones, móvil roaming, otras reclamaciones y móvil datos figuran como los principales tipos de reclamos atendidos en la ASEP.
De acuerdo con la Asep, todo usuario afectado debe interponer inicialmente su reclamo ante la empresa respectiva que brinda el servicio y, dependiendo del sector, cuenta con un tiempo determinado para recibir respuesta.
En caso que la respuesta de la empresa no satisfaga las expectativas, el usuario tiene la opción de acudir ante cualquier oficina de la ASEP a nivel nacional a interponer su reclamo respectivo para dilucidar la situación.
La ASEP informa además que mantiene habilitado la línea gratuita 800-3333 para atender cualquier consulta. También se puede obtener información en la página webwww.asep.giob.pa para obtener mayor información.
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Autor
Redacción/ PanamaAmerica
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