El Confabulario
El Confabulario – 16 de diciembre de 2012
Instituciones inscritas en el 311
- Un total de 78 entidades están incorporadas a este sistema de línea gratuita. Algunas de ellas son el Ministerio de Obras Públicas, Autoridad de Servicios Públicos, Inac, Aeropuerto de Tocumen, Autoridad de Turismo, Siacap, Senadis, Ministerio de Trabajo, Registro Público, Ministerio de Economía, Ifarhu y bomberos.
Tras dos años de haberse creado el Centro de Atención Ciudadana 311, la entidad está agarrando el ritmo de trabajo y su producción se encuentra en ascenso, con 1.5 millón de llamadas atendidas en lo que va del año, y esperan cerrar con 200 mil consultas adicionales.
Esto representa un incremento del 7%, pues en el 2011 atendieron un millón 300 mil quejas.
El proyecto del 311 se gestó en 2010 y recibió su primera llamada el 1 de septiembre de ese año. En ese entonces, solo se resolvía el 0.26% de las quejas que se gestionaban.
Rodolfo Caballero, director del 311, informó que hoy en día un 56% de las quejas recibidas se resuelve antes de 30 días de haberse presentado, y la meta para el próximo año será aumentar esa cifra a un 85%. “Tenemos la capacidad para lograr adelantarnos a las necesidades y los problemas de la ciudadanía y estar pendientes a brindar respuestas en función a las quejas de la comunidad; es un desafío grande, pero el que no se propone metas grandes no logra nada”, dijo Caballero.
Un informe estadístico de la institución detalla que hasta octubre de este año se presentaron 155 mil 442 quejas, de las cuales un 90% ya han sido resueltas.
La mayoría de estas querellas fue dirigida al Instituto Nacional de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan) por temas como la fuga de agua potable, interrupción de suministro y el desborde de aguas negras. Otras instituciones que forman parte del listado de quejas recibidas son la Autoridad del Tránsito y el Ministerio de Salud.
En el interior del país, la mayoría de las llamadas tiene que ver con denuncias laborales, problemas de basura, el cobro de la Beca Universal y otras dirigidas a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Sobre las denuncias contra funcionarios, en dos años solo se han tramitado 800, debido a que el 311 no admite las denuncias anónimas. “Si queremos que la transparencia y rendición de cuentas se aplique, se debe hacer por ambas vías, del ciudadano al gobierno y viceversa”, puntualizó el director del 311.
