El Confabulario – 16 de diciembre de 2012

Para el próximo año el sistema 311 estará disponible para los teléfonos inteligentes a través de una aplicación que permitirá al usuario poder tramitar su queja directamente desde su dispositivo. Al presentarla a través de la aplicación recibirá una notificación en caso de que su queja haya sido resuelta.

Igualmente, las quejas tramitadas contarán con un mapa referencial que permitirá a la institución llevar un control más exacto sobre las quejas tramitadas y resueltas. La aplicación permitirá al usuario llevar un registro de todas las quejas que ha presentado.

Se espera que sea implementado en el primer trimestre del próximo año.

Como herramienta de medición, el Centro de Atención Ciudadana ha permitido llevar un registro de las quejas.

“Gracias a este sistema tenemos ministros y directores de entidades que no pueden ignorar la molestia de la gente por barrio, distrito, provincia y sobre qué servicios se queja la gente”, indicó Rodolfo Caballero, director del 311.