El Confabulario – 2 de enero de 2014

El Centro de Llamadas de la Caja de Seguro Social recibe más de 500,000 llamadas al mes, y a enero de 2014 ubica el tiempo de respuesta en menos de 30 segundos.

Al margen de este dato que puede parecer satisfactorio, el Centro de Contacto también tiene desafíos pendientes para este 2014, como consolidar renglones que forman parte de sus servicios, como lo es el apoyo a empleadores y usuarios en temas de salud ocupacional, confirmación de citas médicas por diversos canales en línea, atender consultas de prestaciones económicas, o el apoyo al programa de atención primaria y módulos del Sistema de Atención de Salud (SIS).

El 80% de los usuarios sigue utilizándolo solo para obtener o cancelar citas médicas.