En el mes de enero pasado se presentó un total de 346 reclamos de los servicios públicos de electricidad, telecomunicaciones y agua potable, según informó la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep).
Del total, 296 reclamos pertenecen al segmento de electricidad. Entre los mayores reclamos figuran alto consumo, daño de aparatos eléctricos por cambio de voltaje.
32 reclamaciones fueron para el servicio de agua potable y 18 para telecomunicaciones, según el informe.
La empresa Metro Oeste (Edemet) resultó con 244 reclamos, Elektra Noreste (Ensa) con 42 y Chiriquí (Edechi) con 10.
La Autoridad de los Servicios Públicos indicó que del total de reclamaciones se han resuelto 17 y 329 están en proceso.
El año 2017 terminó con un total de 3843 reclamos de los cuales 228 fueron por el servicio de telecomunicaciones, 3256 en electricidad y 359, agua potable.
Los usuarios del servicio público esperan que con la promulgación de la Ley 2 del 6 de febrero de 2018 que reforma las Leyes 26 de 1996 y la 6 de 1997, respecto a daños por deficiencia en la prestación de los servicios públicos, se solucione esta situación.
La norma establece que en caso de que el prestador del servicio interponga una advertencia de ilegalidad en un proceso administrativo que adelanta la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep), que tenga por objeto el resarcimiento económico al cliente final y la misma no sea admitida, deberá pagar las sumas que resulten más los intereses causados.
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Indica además que el monto de las multas que se impongan a los prestadores del servicio se repartirá en beneficio de los clientes a través de las tarifas, en un periodo que no exceda de los sesenta días.
La Asep indicó recientemente que con las modificaciones a la Ley 26 de de 29 de enero de 1996 y la Ley 6 de 3 de febrero de 1997, se establece un mecanismo para evitar el abuso de la interposición de recursos (Advertencias de Ilegalidad e Inconstitucionalidad) cuya finalidad es evitar que sean aplicadas multas, sanciones y penalidades que implican pagos a favor de los clientes por parte de las empresas.