Clientes
- El 76.8% de los encuestados manifestó no tener problemas frecuentes con el servicio de internet móvil.
- El nivel de satisfacción por el servicio se ubica entre el 70.8% y el 81.6%, dependiendo del operador móvil.
- La encuesta se realizó durante el último trimestre de 2013 a una muestra de 5,038 usuarios activos.
- Se entrevistó a un mínimo de 1,000 usuarios.
El 40.3% de los usuarios de telefonía móvil de Costa Rica tiene un dispositivo “inteligente” y la mayoría de ellos se declara satisfecho con sus operadores, indicó una encuesta divulgada ayer.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) informó ayer en un comunicado que la encuesta de la firma Demoscopía determinó que 40.3% de los usuarios cuenta con un teléfono inteligente y de ellos, el 80.2% tiene conexiones de internet superiores a 1 Mbps (megabits por segundo).
El estudio también indica que 76.8% de los encuestados manifestó no tener problemas frecuentes con el servicio de internet móvil y un 71.3% dijo estar satisfecho con el tiempo en que se solucionan las averías.
Además, el nivel de satisfacción por el servicio se ubica entre el 70.8% y el 81.6%, dependiendo del operador móvil.
Otro dato arrojado por la encuesta es que el 80% de los teléfonos celulares del país están avalados por la Sutel, por lo que cumplen con las disposiciones técnicas del país, cuentan con el respaldo de un taller de garantía autorizado, entre otros beneficios.
Estudio
La encuesta se realizó durante el último trimestre de 2013 a una muestra de 5,038 usuarios activos mayores de 15 años. La empresa entrevistó a un mínimo de 1,000 usuarios de cada operador de telefonía móvil del país.
El estudio tiene un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 1.38%.
Los datos más recientes de la Sutel indican que la penetración de telefonía móvil en Costa Rica alcanzó en 2012 el 116% (5.5 millones de líneas) y los ingresos por telecomunicaciones ascendieron a unos 1,010 millones de dólares, lo que equivale a un 2.2% del producto interno bruto (PIB) del país.
En la actualidad, en Costa Rica operan cinco empresas de telefonía móvil, entre las que se encuentran el estatal Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la española Movistar, la mexicana Claro y las locales Tuyo Móvil y Fullmóvil.
El ICE mantuvo el monoteolio de las telecomunicaciones en Costa Rica por más de 60 años, hasta 2011, cuando se abrió el mercado a la competencia privada.