Procedimiento
- Por teléfono o en las oficinas de la Acodeco, los usuarios pueden presentar su denuncia. Mientras que en el caso de querer interponer una queja, debe hacerlo de forma escrita y presentarla ante la entidad.
- Sin embargo, hay que tener en cuenta que un hecho se convierte en una denuncia solo cuando le afecta al querellante y a otras personas, detalla un comunicado de la entidad.
- De ser así, el querellante debe redactar una nota dirigida al director de la Acodeco, en la que explique los hechos más importantes que motivan su queja para que se ejecute el debido proceso.
- Otro punto es que en el documento debe aparecer el nombre, dirección y teléfono del comercio, además del nombre, dirección, teléfono del consumidor y los originales y copias de los documentos de la adquisición.
En el caso que una promotora o corredor de bienes y raíces opere sin licencia, el monto de la multa asciende a unos 10 mil dólares por caso, de acuerdo con la Asociación Panameña de Corredores y Promotores de Bienes Raíces (Acobir).
Sin embargo, esto no ha sido impedimento para que en la Acodeco se reporten casos en los que inmobiliarias o corredores no infrinjan la ley vendiendo un bien sin licencia.
El problema radica en que una vez el consumidor adquiere el apartamento o la vivienda, el corredor o promotor puede desaparecer del mercado, dejando al comprador sin tener a quién reclamarle en caso de cualquier anomalía que ocurra en la casa.
Recomendaciones
¿Qué debe hacer el consumidor para cuidar su bienestar y el de su familia? Buscar a un corredor idóneo para que el día de mañana, en caso de cualquier reclamo, pueda recuperar su inversión.
En el caso de las personas que tienen quejas, la Acobir recomienda que traten primero de negociar con los ejecutivos de la compañía exigiéndoles que les arreglen las anomalías que presenta la casa o apartamento.
“El consumidor debe hacer lo posible por evitar ir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia a interponer la queja, porque la promotora será sancionada por el precio de la casa, cuando solo debería pagar el valor de lo dañado”, sostuvo el gremio en defensa de sus agremiados.