Digitalizarse: un imperativo comercial y social en LAC

El mundo se digitaliza, y América Latina y el Caribe (LAC) es una de las regiones que lideran la revolución.

El mercado móvil de LAC es el cuarto más grande del mundo, pues cuenta con casi 326 millones de usuarios de teléfonos inteligentes (smartphones) u otros dispositivos móviles.

La forma en que esa población utiliza el teléfono inteligente está en evolución también, ya que el 54% de los usuarios de teléfonos inteligentes en LAC ha hecho compras móviles (comercio móvil) a través de Internet; y alrededor de 22 millones de usuarios nuevos planean convertirse pronto en compradores de comercio móvil.

Incluso aquellos que no se han lanzado aun a las aguas digitales están pensando en hacerlo.

El 74% de los adultos de LAC están interesados en usar servicios móviles, entre ellos la banca y las billeteras digitales.

Además de eso se proyecta que los consumidores de LAC que hacen pagos recurrentes con tarjetas archivadas van a aumentar, pasando del 23% hoy en día al 87% dentro de una década.

La rápida adopción de servicios de gratificación instantánea/pago instantáneo como Über está alimentando gran parte de ese crecimiento.

Los comerciantes y las instituciones financieras que adoptan la convergencia digital en todos los puntos de contacto tienen una enorme oportunidad de reforzar el negocio y evitar las dificultades creadas por negocios atípicos que se mueven rápido y crean mucho trastorno – entre ellos miles de negocios incipientes de tecnología financiera que han surgido por todas partes.

Aquellos que no dan ese paso de adopción corren el riesgo de ser irrelevantes, incapaces de competir en esta dinámica e hiperconectada economía global.

LAC: Más allá del efectivo y del plástico

Los consumidores quieren aplicaciones móviles inteligentes y fáciles de usar, ofrecidas por todos los comerciantes; el 77% espera que la tecnología provea una experiencia de compra más cómoda.

Así que invertir en plataformas digitales para simplificar las transacciones puede ser muy lucrativo para las empresas de LAC.

Los tarjetahabientes que regularmente hacen muchos tipos de pagos digitales gastan 10 veces más que los que no los hacen. Claramente, atender a esos compradores de mayores ingresos puede ser una bendición para los negocios de LAC.

Pero, ¿cómo? Los avances tecnológicos – desde la informática en la nube hasta la Internet de las cosas – hacen el comercio digital más generalizado y asequible en precio.

Cada dispositivo conectado – desde automóviles hasta refrigeradores – es un dispositivo potencial de comercio, y esta proliferación de plataformas digitales y cambiando la forma en que los comerciantes venden y los consumidores compran.