Las personas que para las fiestas de carnaval hayan decidido alquilar alguna propiedad o hacer reservas en algunos hoteles deben conocer bien sus derechos, ya que la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa (Acodeco) solo podrá recibir quejas de los locales que habitualmente se dediquen a ese negocio.
El administrador de la Acodeco, Oscar García indicó que la ley 45 de 2007 de protección al consumidor establece un concepto que se denomina "habitualidad", por ejemplo "un hotel, se dedica habitualmente a brindar servicio o alojamiento temporal"
Sin embargo, una persona que tiene una casa en el interior puede decidir alquilarla para estas fechas, pero no se dedica habitualmente a ese negocio y en este caso no califica como proveedor, así que el consumidor no se puede amparar en ley 45, ya que solo aplica para proveedores legalmente establecidos.
García explicó que es lo mismo que sucede en el caso de venta de autos usados. “Existen locales que se dedican a la venta de autos usados de manera habitual, pero es posible comprarle a una persona natural”.
Indicó que en este caso, no pueden atender reclamos de los consumidores porque la relación se estableció con una persona natural que no califica como proveedor según la ley.
Destacó que para los días de carnaval, si los consumidores se sienten afectados por algún incumplimiento en cuanto a consumo, tienen a disposición la cuenta vía twitter @AcodecoResuelve para cualquier orientación y posteriormente pueden acudir a interponer su reclamo formal.
“En el momento que algún consumidor tenga insatisfacción en el consumo por ejemplo si la oferta que se le hizo no se respetó tendrá que presentar formalmente su reclamo ante las oficinas centrales o en oficinas regionales en provincias, dependiendo de dónde se registre la situación para que sea más expedito y tendrá que aportar los documentos que comprueben la relación comercial o la publicidad que pudo llevar a contratar ese servicio y que luego siente que no le han cumplido”, explicó.