‘Abriendo nuevos horizontes’
Después de asistir y ser parte del Foro de Turismo de Amcham, encontré una serie de herramientas que debemos aplicar como país para lograr un mejor posicionamiento en la industria del turismo, ya que -al igual que otras latitudes- Panamá está en continua competencia con los diferentes destinos internacionales.
De acuerdo con los reportes presentados por Adolfo Sen, vicepresidente de Ventas y Mercadeo de Copa Airlines, el volumen de pasajeros de Tocumen ha incrementado un 52% de 2008 a 2012. Copa representa alrededor del 80% de los pasajeros que son transportados por el aeropuerto de Tocumen. El tráfico intra-Latinoamérica espera crecer 6.5% por año en los próximos 20 años, mundialmente la región de más rápido crecimiento, permitiéndole a Copa expandirse por encima del promedio. Esto, aunado a la nueva fase en construcción en el aeropuerto con 22 puertas adicionales de abordaje, nuevas áreas de Aduanas, Migración y facilidades de seguridad, la mejora al sistema de equipaje y mayor flexibilidad de áreas para movimientos, aeronaves, reduciendo congestión, además de la provisión para la tercera pista de despegue/aterrizaje.
Copa ha diseñado programas para atraer grupos de pasajeros a través de excelentes descuentos y beneficios especiales. Uno de sus objetivos clave es el segmento de Mice (Meeting – Incentive – Conventions – Events) que se enfoca en el mercado de convenciones, nichos de mercado que generan -por darle un dato- más ingresos a la economía norteamericana que la venta de autos en todo el país…. ¡Realmente sorprendente!
No es tan fácil penetrar de forma importante en este sector, debemos tomar en consideración los siguientes aspectos, según Eduardo Chaillo, inmerso en este segmento por más de 20 años.
En una industria tan competitiva, “rapidez” es el nombre del juego, un solo proveedor experto que domine todas las funciones a nivel internacional será exitoso en la medida que cumpla las expectativas de sus futuros clientes, reduciendo tiempos y proveedores en la cadena de suministro, es como una solución “llave en mano”.
Generar experiencias únicas que produzcan valor a nivel individual, nuevas comunidades de colaboración antes y después de los eventos, de tal forma que el cliente pueda calificar y retroalimentar al evento antes de que este termine y se lleve la mejor de las impresiones de Panamá.
Para muchos empresarios, el resultado financiero lo es todo, sin embargo, la nueva generación de compradores busca algo nuevo que es “el concepto de la rentabilidad o nuevo Roe Return on Experience”; la gente busca hacer más gastando menos, la incertidumbre económica global continúa y los presupuestos para eventos seguirán ajustándose, buscando reducir costos, la utilización de herramientas tecnológicas para optimizar y generar mayor impacto es cada vez más latente y efectivo, por lo que debemos estar a la vanguardia en este sector.
Eduardo Chaillo fomenta e invita a que en Panamá pongamos en práctica no solo en el sector turismo, sino en diferentes sectores lo siguiente: El liderazgo de las organizaciones será el que dé la cara y que representa a la industria en lo internacional, que convoca a la oferta en lo nacional y que es incluyente en la prospección y operación de eventos.
Debemos trabajar en hacer que toda la comunidad haga suyos los eventos para generar lealtad y la mejor experiencia de hospitalidad posible: “cuando la experiencia del visitante coincide con la calidad de vida del habitante”, todo se vuelve un solo fin.
Tener cuidado para que la inversión e infraestructura sea un equilibrio entre metros cuadrados, asientos de avión, cuartos de hotel, infraestructura pública, urbana, imagen de la ciudad, y que nuestra mercadotecnia alcance su mercado meta, creando estrategias de promoción, comunicación estratégica, generando el desarrollo marca país especializado en reuniones.
Esto será posible en la medida de lograr alianzas estratégicas, con las que alcanzaremos ventajas competitivas, teniendo como propósito estratégico el incrementar ventas, mejorar la percepción de nuestra marca Panamá sin hacer nuevas inversiones o costos innecesarios.
Muchas veces buscamos patrocinios sin darnos cuenta de que es “pagar” por presencia de marca, alianza estratégica es un intercambio de beneficios; es una “táctica”, alianza estratégica es ir más allá de un evento… es lograrlo todo el año; es un solo camino, alianza estratégica son soluciones integrales en “paquete”, toman en cuenta contenido y contexto.
Quizá esto le resulta familiar a la hora de establecer prioridades en su plan de negocios, revise si estas premisas son parte de su estrategia corporativa o si aún falta incorporarla a su misión o visión de empresa, no busque lograrlo a la primera vez, seguramente le tomará tiempo que su equipo lo comprenda, lo importante es revisarlo y monitorearlo continuamente, así como el turismo de Panamá busca un lugar en el mapa de la industria, su empresa busca también un posicionamiento en su sector. Lo invito a que analice en qué punto se encuentra como empresario y vea con nuevos ojos la forma de establecer un “Retorno de Experiencia”.
