¿Cómo mejorar el rendimiento?
En un estudio realizado a empresas en India, se descubrió que el compromiso de los empleados hacia sus empresas y trabajos se había estancado o había disminuido significativamente, a pesar de que muchos habían recibido bonos o aumentos salariales. El estudio demostró el hecho de que el dinero no lo es todo al momento de motivar al personal. El ampliamente conocido análisis Q12 de Gallup, que mide el compromiso del empleado, se basa en 12 expectativas claves para mejorar la motivación de los trabajadores. Es importante destacar tres expectativas que resaltan la importancia de la buena comunicación.
Comunicación bidireccional
El problema con muchas empresas es que la comunicación es unidireccional; los gerentes proporcionan comentarios a los empleados, pero, en el trabajo como en la vida, la comunicación es más efectiva cuando es un diálogo. Los gerentes también deberían escuchar los comentarios de los empleados, pues a menudo están encargados de los clientes en terreno o son apoyados o estorbados por las actividades de otros departamentos y podrían saber mejor lo que funciona y lo que no en la empresa.
Una investigación realizada en Hong Kong proporciona un excelente ejemplo para ilustrar las razones por las cuales es importante escuchar a los empleados. Se les preguntó qué medidas podrían facilitar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. A pesar de que muchos empleadores tenían buenas intenciones, hubo una discrepancia entre las medidas que introdujeron y las que el personal quería implementar. La medida que las empresas introdujeron fue la de los descansos, 35.5%, pero en la práctica solo el 25% de los empleados lo querían, mientras que el 36% quería trabajo flexible, pero el 25% de las empresas lo ofrecía, un clásico ejemplo de comunicación insuficiente.
Miedo a comentarios negativos
Las empresas a veces se resisten a pedir comentarios de los empleados, porque asumen que serán negativos o que pedirán cambios beneficiosos para ellos y desfavorables para el negocio, pero las sugerencias del personal a menudo suelen ser favorables para ambos.
Por ejemplo, en una investigación realizada por Regus, el 72% de los encuestados a nivel global dijo que el trabajo flexible reduce el estrés y el 56% consideró que es más compatible con la vida familiar. Pero los beneficios no son exclusivamente de los empleados: el 72% de las empresas a nivel global afirman que las prácticas de trabajo flexible, tales como proporcionar opciones de lugar y tiempo de trabajo, conducen directamente a una mayor productividad. Por consiguiente, el entusiasmo de los empleados por el trabajo flexible también es bueno para la empresa.
En estos tiempos de paranet, intranet y herramientas en línea, es fácil para las empresas captar comentarios de su personal. Pueden enviar encuestas en línea a miles mediante el clic de una tecla y los gerentes pueden practicar la buena y antigua habilidad de escuchar cara a cara.
La retroalimentación debe conllevar a tomar acciones concretas
Luego de que la retroalimentación de esas conversaciones ha fluido entre ambas partes, los gerentes deben intentar actuar en función a ella. Nuevamente tome como ejemplo el trabajo flexible. Si el personal dice que trabajar más cerca de casa podría favorecer su bienestar, no tiene que mover la empresa de su ubicación. Asegúrese de que los individuos puedan utilizar oficinas satélite o centros de negocios para trabajar de manera productiva más cerca de casa. Cada vez más clientes de Regus están utilizando nuestra red para permitir que el personal trabaje en ubicaciones más convenientes y tenga la flexibilidad de realizar sus trabajos a su manera.
Si aún lo inquieta solicitar los comentarios de sus empleados, considere el caso de estudio de una empresa financiera en EE.UU. que descubrió que los ejecutivos de cuentas "que no estaban comprometidos" generaban un 23% menos de ganancia que sus colegas "comprometidos"; quienes se encontraban "activamente no comprometidos" produjeron un 28% menos de ganancia.
El compromiso bajo o en declive también puede poner en riesgo a las empresas con un servicio al cliente deficiente y altas tasas de ausentismo y rotación. El compromiso y bienestar del empleado nunca se solucionará de manera completa al obtener más comentarios de este, pero ciertamente ayuda. Después de todo, si no averigua lo que su personal desea, ¿cómo puede comprometerlos?
