Compras en internet
Panamá, en los últimos años, ha tenido crecimiento de los usuarios en internet del 19% del 2010 al 2015, debido principalmente a la mensajería de texto instantánea de los teléfonos móviles inteligentes con la tecnología Androide, así como por los planes competitivos de las empresas de internet y la distribución de computadoras, por parte del Estado, a los estudiantes. Ante esa realidad, almacenes, agencias de viajes y empresas que tienen portales en internet, tanto los de nivel nacional como internacional, se promueven a través de los medios masivos de comunicación, así como también con medios alternos, con miras a fomentar las ventas.
El incremento de las transacciones en internet se debe a la facilidad de hacer todo tipo de compras, pagos y transacciones desde la comodidad del hogar y la oficina, como una manera de eludir los tranques y maximizar el tiempo.
El comercio electrónico en nuestro país en el 2014 se ubicó en $330 millones y alcanzará $800 millones en el 2018, según estudio preparado por Euromonitor para una reconocida tarjeta de crédito.
La organización global de consumidores Consumer Internacional ha instado en conjunto con la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) a las entidades nacionales de protección al consumidor y a los proveedores en general a una mayor defensa de los consumidores que hacen compras electrónicas y en línea; en función de ello, instan a la transparencia, al trato justo, sensibilización y solución de conflictos.
Acodeco recibe quejas presenciales, en su página www.acodeco.gob.pa, a la línea gratuita 130, de parte de consumidores a los que los comercios electrónicos de nuestro país les han violentado sus derechos por falta de información, publicidad engañosa o incumplimientos de contratos de bienes y servicios.
Estas y otras quejas también se admiten contra páginas internacionales que tengan representante en nuestro país.
Deseamos ofrecerle las siguientes recomendaciones a la hora de realizar compras en internet: dedique tiempo a comparar la web donde venden el mismo producto que desea adquirir; sea prudente, valore con certeza las ofertas que le brindan, y recuerde: "nadie regala nada". Adicional, observe que sean empresas reales, no se fijes en las que no tienen dirección real o tienda física, la dirección del portal electrónico debe comenzar con https:, además, si encuentra un candado cerrado, significa conexión segura.
Para garantizar el éxito de la transacción, entre a los foros de las redes sociales, de esta manera se tiene mayor certeza de a quién beneficiará con su compra, e imprima los comprobantes de la transacción.
Analista de Consumo
