¿Conoce cuáles son sus áreas de competencia más importantes?

A lo largo de casi 35 años de vida laboral, he tenido la oportunidad de conocer algunas empresas que son reconocidas por el buen manejo de las competencias de sus colaboradores; sin embargo, un porcentaje importante de empleados y empleadores desconoce las habilidades y competencias que hacen de su empresa una compañía de alto, mediano o poco éxito. Le comparto 9 habilidades vitales que deben ser desarrolladas como parte del alma de la organización.

1.- Servicio-Relaciones con clientes

Es la habilidad que nos permite pensar y actuar dentro de un mercado global en el que las percepciones y satisfacción del cliente (interno y externo) son claves. La habilidad para detectar y entender los deseos de los clientes, cómo su unidad de trabajo puede satisfacer tales necesidades y asegurar que los métodos de trabajo apoyen la entrega del servicio, el involucramiento de todos los niveles de la organización es vital para que esto se cumpla, de lo contrario habrá un gap entre lo que prometemos y lo que entregamos.

2.- Liderazgo de calidad

Es la habilidad para hincar y hacerse cargo de las acciones; para resolver problemas utilizando herramientas y procesos de mejora continua, así como la habilidad de hacer propias las metas de la compañía, sus objetivos, tareas y resultado. La habilidad para crear y mantener un lugar de trabajo que motive y permita a todos contribuir al éxito de la empresa. Casualmente el pasado viernes tuve el placer de conocer una empresa líder a nivel mundial que permea en cascada la motivación para lograr un excelente ambiente.

3.- Trabajo en equipo

Es tan sencillo como practicar la habilidad de trabajar con otros, formando alianzas para lograr metas comunes, mantener un ambiente de trabajo que acoge, apoya y utiliza los talentos de los colaboradores, lograr que el organigrama sea lo más esbelto posible de manera que la comunicación y estrategias fluyan de forma directa.

4.- Comunicación

Es la habilidad para comunicar ideas, instrucciones e información de forma tal que sean entendidas por otros en situaciones formales e informales. La habilidad para mantener relaciones armoniosas y con cooperación en el trabajo, una comunicación efectiva y constructiva hace toda la diferencia del mundo y crea ambientes propicios para el crecimiento o en su efecto contrario, para el deterioro interno de la organización, lo que comúnmente llamamos en Panamá como “bochinche”.

5.- Administración del desempeño

Cuántas veces no le alcanza el tiempo o siente que no avanza; si esto es así, usted necesita desarrollar la habilidad para manejar su propio desempeño de tal forma que conforme crece dentro de la empresa, usted podrá manejar las contribuciones y los esfuerzos continuos de desarrollo profesional de los colaboradores para lograr un esquema de sucesión que le permita escalar posiciones a mediano plazo desarrollando el talento interno y el sentido de pertenencia a todos los niveles de la organización.

6.- Innovación y cambio

Es la habilidad de adaptarse rápidamente a los nuevos retos y encontrar nuevas y mejores formas de hacer las cosas, leer de forma rápida las posibles necesidades y buscar las respuestas involucrando a clientes interdisciplinarios que enriquezcan y faciliten el proceso de innovación o cambio.

7.- Toma de decisiones

Es la habilidad de tomar decisiones de negocio éticas y adecuadas, que contribuyan al incremento de la rentabilidad, productividad y calidad en el servicio. La habilidad para tomar decisiones que puedan ser implementadas a nivel gerencial; sin embargo, su ejecución a nivel de línea va ligada al cumplimiento de los objetivos de la organización. Un supervisor o gerente sin toma de decisiones corre un serio peligro si no actúa de forma productiva y con visión globalizada.

8.- Métodos de trabajo

Si buscamos una buena excusa seguramente encontraremos más de dos razones para no practicar una buena metodología en el ejercicio de nuestro trabajo. Esta falta de planeación nos puede llevar a colapsar por no saber priorizar las necesidades. Debemos entender que para realizar la máxima carga de trabajo en el menor tiempo posible, hay que tener metodología que nos ayude a manejar el tiempo efectivamente y cumplir con los plazos de entrega, asegurando la precisión y la integridad del trabajo desarrollado.

9.- Motivación hacia la rentabilidad

Si logramos evaluar el estatus de las ocho habilidades antes descritas, descubriremos si en nuestra organización contamos con métodos de trabajo o quizá la falta que nos ha hecho la toma de decisiones correctas que permitan adaptar fácilmente a nuestro equipo a cualquier innovación o cambio ayudando a los colaboradores a una correcta administración del desempeño mediante una comunicación que sirva como estrategia para efectuar un excelente trabajo en equipo en el que contaremos con un liderazgo de calidad enfocado en servir a nuestros clientes desarrollando una relación a largo plazo que nos motive a generar resultados que generen rentabilidad y éxito financiero.

La receta está ahí, los “ingredientes” en un 90% son parte de nuestra esencia como seres humanos que le damos vida a la organización, es momento de revisar si tiene usted la habilidad para hacer la mezcla correcta.