Cultura de servicio

Panamá es un país cuya economía está basada en los servicios. Ignorar esto puede ser peligroso al momento de armar estrategias de crecimiento.

Es necesario enfocar los cañones para mejorar la cultura de servicio en el país, por lo que debe iniciarse un proceso intensivo en las escuelas y colegios. Las empresas que buscan personal para cubrir plazas vinculadas al mundo turismo o centros de llamadas enfrentan en ocasiones problemas para suplir esa demanda.

Hay que ser honestos y admitir que falta mucho camino por recorrer en Panamá en este campo. Cuando se realizan grandes inversiones para abrir cadenas hoteleras o restaurantes de primer nivel se debe contemplar el personal. El éxito o fracaso de estos desarrollos dependerá del personal que logre reclutar y capacitar, por lo menos así lo plantean las grandes cadenas hoteleras y las franquicias internacionales que operan en el país. Desde el gobierno la estrategia para formar a profesionales para cubrir estas vacantes debe ser más intensa. En algunos países asiáticos obsesionados con la atención al cliente se implementan programas agresivos en las empresas, sobre todo en las pequeñas y medianas. Hay que ser justos y aclarar que existen algunos programas en Panamá, sin embargo, es necesario sacarlos de las instituciones y trasladarlos a las empresas. Visitar a un pequeño empresario y asesorarlo junto a su personal sobre cómo mejorar sus debilidades puede generar excelentes resultados.

Los esfuerzos deben estar encaminados a potenciar las bondades que ofrece un país como Panamá, donde cada día se instalan más compañías e inversionistas.

La población desempleada del país podría aprovechar la alta demanda que existe si logra estar preparada y capacitada para la misión.