¿Estamos cerrando bien el año?

Buscando qué leer mientras esperaba la salida de mi vuelo me topé con un escrito de Jorge Arturo Arias Romero en www.gestiopolis.com, el cual plasma "Consejos de Liderazgo para cerrar bien el año", lo que llamó mi atención debido a lo próximo del cierre de año, por lo que decidí compartirlo para su mejor análisis.

"Se acerca el cierre de año y el factor de la urgencia cobra una importancia relevante en los directivos y jefes de la gran mayoría de las empresas. Ahora presionan a los empleados para dar el extra a efecto de lograr un cierre de año decoroso". La pregunta aquí es: ¿Y qué hicieron durante todo el año para no verse en esta situación?

"Hoy más que nunca el factor 'anticipación' ocupa un lugar privilegiado en el actuar de los líderes de nuestro negocio, porque hacer las cosas con premura y antes de cerrar el ciclo no garantiza más que la desmotivación de nuestros empleados". Son épocas de dificultad y complejidad, eso lo entiendo, pero también de reflexión sobre cómo vamos a cerrar el año que transcurre.

La gran mayoría de las empresas está envuelta en realizar el balance anticipado del año y en proyectar, de acuerdo con sus datos estadísticos, las dos cosas más importantes para los accionistas: Cómo cerrará financieramente el ciclo que está por terminar en un par de meses más. Cómo proyectar el año siguiente el desempeño de la empresa, a partir de lo realizado en el año y de la proyección a futuro de la actividad económica del país.

Son pocas empresas en las que he estado, que no se quejan ni buscan pretextos, han sabido salir por delante de la complejidad y han sorteado con liderazgo, se han dedicado a ser mejores que a ser inteligentes, y créalo o no, esto es más difícil de lo que usted pudiera suponer.

Durante el año, usted quizá dedicó tiempo a reacomodar su estructura, otros a repetir las cosas que siempre han hecho y otros más bajaron los brazos esperando que la situación cambiara. ¿Y sabe qué, amigo lector?, estos fueron el mayor número de empresas.

Nuevamente se ataron a los procesos que los han llevado al éxito en el pasado y no permitieron que el cambio sucediera al interior de su negocio.

Hoy los cuatro pilares en los que se fundamentan los buenos resultados nada tienen que ver con herramientas técnicas o procesos de administración y control. Son cambios en la manera de ver y hacer las cosas los que aseguran el éxito en los negocios:

1. Foco en el consumidor: el coco de nuestro negocio, pues volteamos más a nuestros costos y la rentabilidad que a servirle como nadie.

2. Innovación: mantenerse cambiando no solo siendo inteligentes, sino siendo mejores en el resultado con nuestros clientes.

3. Perseverancia: mantenernos cambiando todo el tiempo para hacer mejor las cosas para el cliente.

Si usted ha privilegiado el proceso de pensamiento sobre la acción, permítame decirle que se ha equivocado. Ha perdido el tiempo haciendo análisis de reconversión financiera, de procesos de operación, de su estructura, pero se ha olvidado de actuar frente a quien se debe, el cliente.

¿Hay una cultura férrea para satisfacer como nadie a sus clientes, para ser más ágiles que nadie cuando se trata de excelencia en la ejecución y para mantenerse cambiando en medio de la incertidumbre? Estas preguntas seguramente le sacudirán la cabeza y le harán pensar de nuevo que ¡lo bueno lleva tiempo!

Dedique un tiempo para observar lo que hacen otras compañías, no para copiar modelos, sino para inspirarse en hacer algo distinto, algo único para sus clientes, que lo diferencie de los demás y le dé la oportunidad de salir por delante de ellos.

¿Qué caso tiene traer gente talentosa a la empresa si no les va a permitir ponerse en acción? "No se trata de ejercer presión por los resultados, se trata de hacer una mejor gestión de liderazgo para alcanzar un alto nivel de compromiso individual y del equipo para asegurar los resultados que ni siquiera imaginaba.

Confíe en su gente, pero sepa esto, ellos darán lo que sus líderes den. El resultado de las personas, como lo he dicho siempre, representa el tope del liderazgo de quien los dirige, así que ahora sabe dónde tiene que actuar.

Siga reclutando el buen talento, pero dele la oportunidad de ponerlo a prueba, de lo contrario decaerá el compromiso individual y usted depende de eso para alcanzar un alto nivel de desempeño.

No pretenda innovar en la empresa si no invierte en la innovación de quienes la dirigen. El cambio surge en uno mismo e innovar en nuestra persona significa abrirse a lo nuevo, abandonar paradigmas, focalizarse en hacer lo correcto.

4. Disciplina: Sea consistente. Una vez que adopte el cambio como parte de su vida, no abandone la idea ni las acciones relacionadas con él, porque esto le dará una ventaja competitiva.

Reflexión final. "Cuando usted presiona a los empleados para alcanzar los resultados, indirectamente está presionando a los clientes para que tome la decisión de abandonarlo, pues la calidad del producto y el servicio no pueden ser buenos cuando se patea a los miembros del equipo".

Consultor corporativo