La colaboradora que todos quisieran tener
Durante mis casi 35 años de vida laboral he tenido la fortuna de trabajar con muchas personas, las cuales de alguna u otra forma me ayudaron a llevar a cabo la operación de la empresa donde laboraba, muchos de ellos (as) fueron, han sido y serán el motor para sacar adelante a la compañía. Al hacer memoria de todos con los que he trabajado, me di cuenta de que tuve la fortuna de tener a la mejor colaboradora que todo líder, jefe o empresa quisiera tener en su equipo de trabajo.
Hace 15 años, cuando inicié mi trabajo en Panamá, me di a la tarea de conocer a cada una de las personas que laboraban con nosotros, para mí como cabeza del equipo es elemental conocer a cada uno de los engranes de la organización y valorar el aporte que hacen día a día.
En el año 2001, trabajando en el Rainforest, empezó a trabajar como mi asistente una chica por demás inquieta y llena de vida, su nombre Milena Escala, siendo esta su primera experiencia hotelera y trabajando directamente con la gerencia era de esperarse que sus nervios eran transmitidos con su mirada, de escasos 1.60m de estatura, pero con tamaños para comerse el mundo, y así me lo demostró, en aquellos momentos nuestra situación no era la mejor debido al colapso del turismo mundial, había que hacer de todo para sobrevivir y sacar el hotel adelante, por lo que debía contar con el mejor equipo de personas para lograrlo.
Al buscar nuevas fuentes de ingreso abrimos nuevos centros de consumo, sin embargo, los presupuestos no alcanzaban para traer más personal, Milena hizo su primera división de células, por un lado siguió siendo mi asistente y por el otro coordinaba sin conocimiento alguno un Spa con todos los servicios incluidos, primera muestra del gran potencial que a corto plazo rendiría sus frutos, se documentó yse involucró de forma integral.
El Spa funcionó muy bien, en pocos meses se estabilizaba y generaba nuevos ingresos; sin embargo, se abría otro hueco, debido a la lejanía del hotel algunas personas regresaron a trabajar en hoteles de ciudad, había que organizar el departamento de ama de llaves y debía ser de inmediato, con una muestra de actitud sin igual acompañada de una sonrisa, Milena volvió a tomar al toro por los cuernos para hacerse cargo de un departamento por demás complejo, con miles de detalles, coordinación de horarios, administración de amenidades, lavado de blancos, limpieza de habitaciones, en fin, todo un reto operacional, nuevamente me di cuenta de que cuando el ser humano se lo propone, no hay límite que lo detenga. Milena no solo me asistía, sino que aprendió en conjunto con el equipo, se organizó y trabajó como a pocas personas he visto, no se cansaba de preguntarme cosas, cómo agradecemos que la gente pregunte para ser mejor. Tomaba decisiones y forjaba su carácter dentro de esta carrera de la hotelería conociendo cada rincón del departamento donde participaba, nuestra comunicación era enriquecida por los logros alcanzados, ella lo sabía, su paso sería transitorio hasta que encontramos quien se hiciera a cargo.
En 2002-2003, las necesidades operativas nos exigían desarrollar estrategias para más eventos acompañados de habitaciones, creamos entonces el Departamento de Grupos Convenciones y Banquetes, seguramente ya adivinaron quién levantó la mano y tomó este puesto, no solo en el Rainforest, sino tiempo después en Playa Bonita, donde nuevamente trabajamos en equipo. Así es, Milena prácticamente se adueñó de esta posición, la cual la catapultó de forma importante para llevar a cabo los eventos más importantes celebrados en aquel de playa donde atendimos a huéspedes nacionales e internacionales, eventos corporativos de empresas locales e internacionales, estrellas de cine y televisión, personalidades políticas, deportistas y programas de televisión, en fin, la lista es interminable. El éxito, fruto de la capacitación, el aprendizaje y el amor por su profesión, colocaron a Milena en una posición única, las ofertas de empleo empezaban a caer de un lado y otro; sin embargo, su lealtad a la empresa y su pasión por lo que hacía eran mayores que un sueldo por encima del que ganaba, otra muestra de su calidad humana y profesional.
Gracias a su capacidad camaleónica tuvo muchas satisfacciones tanto en su vida profesional como personal, realizó una maestría en Dirección y Gestión Turística en las Islas Baleares, España, gracias a su capacidad de hablar otros idiomas visitó Alemania, Japón, Jamaica, Israel, Francia y Estados Unidos, entre otros, toda esta experiencia y recorrido la llevó a especializarse y crecer dentro de la compañía.
Con 7 años de trabajar hombro a hombro me di cuenta de lo afortunado que era al tener conmigo a la mejor colaboradora con la que he trabajado en mi vida profesional, con Milena reafirmé que los límites están en tu cabeza y solo te los pones tú mismo.
Esta semana Milena nos dijo hasta pronto, hasta sus últimos momentos su carita feliz y ojos chispeantes te daban confort y paz, tal como en el trabajo nunca se rindió, luchó como siempre ante lo desconocido y dio a todos los que la admiramos y queremos una lección más de vida.
Milena Escala, hoy te digo mil y mil gracias por haberme permitido conocerte como ser humano y por ser la mejor colaboradora con la que he podido trabajar. Con admiración y respeto para la colaboradora que todos querían tener. Dios te bendiga.
