La publicidad, una herramienta que impulsa decisiones
Desde el punto de vista de su papel, en el desarrollo de productos y servicios, la publicidad es vital para informar y orientar a los consumidores de manera clara y veraz al promover cualidades, características, impulsando de esta manera a los consumidores para una mejor toma de decisiones.
Cuando estas características se ven vulneradas, se afectan los derechos de los consumidores y se venden productos y servicios con características que no tienen, o el tamaño, el caso de una hamburguesa, y sus características publicitadas, ls cuales no son compatibles a la hora de comprarla; adicional, se ofrece un producto y se regala otro, pero al momento de comprarlo, se dice, “que se agotó”. Estos y otros ejemplos son características de una publicidad engañosa.
Es importante alertar a los consumidores sobre la importancia de las facturas, recibos y la publicidad, que es vinculante a la oferta promovida. Son importantes a la hora de ejercer la ciudadanía del consumidor, y debemos estar prestos a tomar fotos de la violación de sus derechos y enviarlas a la plataforma que tiene Acodeco para recibir las denuncias.
La actual legislación de consumo, la Ley 45, en el título segundo (Obligaciones del Proveedor), artículo 59, señala: “No se permitirán anuncios de artículos que den a entender que el producto tiene cualidades, características o beneficios de los que carece... Los consumidores afectados por publicidad engañosa tendrán derecho a resolver el contrato cada parte devolviendo cada parte lo que hubiera recibido”.
Para facilitar las quejas, Acodeco ha creado una plataforma de Contac Center en la línea gratuita 130, página en internet: www.acodeco.gob.pa y su chat en línea, a través del APP de la entidad y en Twitter y Facebook acodecoresuelve, así como en módulos en Albrook, Los Pueblos, Central y Westland Mall. Además, en los Servicios Municipales de Atención al Consumidor de Aguadulce, San Carlos, Soná y Bugaba.
Al acercarse el Día del Padre y los últimos meses del año, las empresas se preparan para la llegada de mercancía nueva y con ellos una oleada de publicidad anunciando fabulosos baratillos. Ante ello, debemos ser cautos, valorar si es una necesidad o una influencia de publicidad.
Recuerde que cuando un comercio está de baratillo o rebajas, los productos ofertados deben tener el precio anterior y el de oferta y estos pueden ser parciales, totales y de mercancía seleccionada, con fecha de inicio y final del baratillo y debe informar las unidades ofertadas.
El consumidor del siglo XXI reconoce que su acción de compra va dirigida a comprar productos y servicios que le resuelvan sus necesidades, teniendo como base que debe recabar información antes de comprar, visitando varios comercios y valorando, no solamente precio y marca, sino las cualidades y funcionabilidad de lo que se vende.
Analista de Consumo
