'La vida es un carnaval'
Cuando aborde un metrobús, recuerde la canción de Celia Cruz: "La vida es un carnaval: todo aquel que piense que esto nunca va a cambiar/ tiene que saber que no es así/ que al mal tiempo buena cara/ y todo pasa", http://www.metrolyrics.com/vida-es-un-carnaval-lyrics-celia-cruz.html.
Algunos panameños todavía no han perdido la fe en que el servicio ofrecido por el metrobús mejore, ya que ahora es administrado por la "empresa estadounidense First Transit, que opera en Estados Unidos, México y Canadá", http://www.panamaamerica.com.pa/tema-del-dia/esperan-que-mejore-el-servicio-del-metrobus-con-la-nueva-empresa-1018537.
Sin embargo, la realidad es otra, la frecuencia de los buses es mínima, los conductores en sus rostros reflejan desmotivación, los autobuses están en mal estado, y así podemos seguir nombrando situaciones de las que usted puede percatarse cuando aborda un metrobús.
Por lo anterior, antes de empezar hacer cambios, First Transit debe conocer bien la situación actual que enfrenta la empresa y puede utilizar como referencia Project Management Body of Knowledge (PMBOK GUIDE) de Project Management Institute, ya que le permitirá recopilar información tanto de sus clientes internos como externos que coadyuvará a alinear los planes a corto y largo plazo.
La experiencia nos ha indicado que el panameño es más productivo cuando se le toma en cuenta, ya que en ocasiones son muy abiertos a ofrecer soluciones para los problemas, pero hay que aprender a escuchar. Igualmente, cuando perciben que la gerencia se involucra con todos los niveles administrativos y operativos de la empresa, se puede lograr mucho. Y no olvidar, cumplir con los pagos de sus honorarios a tiempo, según lo establecen las leyes laborales panameñas.
Entonces nos surge la interrogante: ¿cuál será la estrategia de First Transit para mejorar la percepción de sus clientes tanto internos como externos? La estrategia seleccionada debe considerar aspectos como integración, alcance, tiempo, costos, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgos, adquisidores e interesados, haciendo énfasis en el seguimiento y control.
O seguiremos cantando "La vida es un carnaval" cuando abordamos el metrobús para olvidar todas las incomodidades y sacrificios que se hacen al utilizar el servicio de transporte público.
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Especialista en Docencia Superior
