Los derechos del consumidor
Hoy 15 de marzo, conmemoramos los 55 años de los Derechos Universales del Consumidor, proclamados por el entonces presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, ante el Congreso de su país y que inicialmente fueron cuatro: Derecho a Productos y Servicios Seguros, Derecho a Ser Informado/a, Derecho a Elegir y Derecho a ser escuchado/a. Posteriormente se le agregaron cuatro más: Derecho al Consumo, Derecho a la Educación, Derecho a un Medioambiente Saludable y Derecho a la Compensación.
Es importante señalar que en el mismo discurso, el presidente Kennedy expuso la realidad de los consumidores en ese momento y que en algunos países trasciende, hasta en estos días, cuando señaló: "Por definición el término consumidores incluye a todos, son el grupo económico más amplio que afecta y es afectado casi por cada decisión económica pública y privada… cuyas opiniones no son escuchadas".
Al asumir los derechos del consumidor, las Naciones Unidas, y convertirlos en directrices a sus naciones miembros y estas convertirlas en políticas del Estado, se ha dado inicio a grandes iniciativas en los Estados en materia de protección a los consumidores, lo cual nuestro país, los hace suyos a partir de 1999, con la firma del Decreto Ejecutivo N.°11. La Ley 45 del 31 octubre del 2007.
Acodeco ha contribuido con estos derechos a que los consumidores tengan una entidad accesible y con rápidos procedimientos de atención y solución de quejas. Prueba de ello es que de enero del 2016 al 20 de febrero del 2017 se recibieron 1216 quejas, por un monto de 45 millones, $474 mil, 273, en el Departamento de Conciliación a nivel nacional.
En materia del Derecho al Consumo nuestra entidad lleva adelante las verificaciones de oficio y por denuncia interpuesta por los consumidores, y es así como de enero del 2016 a enero de 2017, la entidad levantó 7,617 actas de agentes económicos que incumplieron las obligaciones del consumidor, destacándose el retiro de las estanterías de 40 mil 890 productos vencidos.
Esto es tan solo una muestra del accionar institucional en una entidad sólidamente comprometida, con el fomento de los derechos y el cumplimiento de otras legislaciones que por mandato de la Asamblea Nacional nos toca ejecutar.
En este nuevo aniversario hacemos un enérgico llamado a los consumidores para que continúen ejerciendo su ciudadanía, ya sea presencialmente o a través de las redes sociales. Urge la necesidad de que como consumidores, contribuyamos a mejorar el mercado, exigiendo que se respeten estos derechos que han contribuido a tener relaciones comerciales más justas.
Analista de Consumo
