Planifique el último cuatrimestre
Agosto ha terminado y con esto se inicia la carrera del último cuatrimestre del año 2015, efectivamente se dirá que este año se ha pasado volando y que el final del año está a la vuelta de la esquina, empiezan los preparativos por la salida de vacaciones de algunos colegios a mediados de septiembre y en un abrir y cerrar de ojos prácticamente estamos entrando a los meses de celebraciones como son las primeras comuniones, el Black Friday, el Halloween, las fiestas patrias y así sucesivamente hasta llegar a las tradicionales Navidades y recibir el año 2016, en verdad el tiempo está volando.
Sin embargo, es un excelente tiempo para mirar a lo que se hizo de enero a agosto, tome papel y lápiz y revise su , esa famosa lista de deseos o promesas a inicio de año y revise cuántas de ellas ha cumplido, si todo ha ido en orden y si usted ha cumplido por lo menos un 75%, debe estar muy satisfecho y felicitarse por el logro.
Por lo contrario si esta lista se ha repetido año con año y no avanzamos ni un 50%, más vale que volteemos hacia nosotros mismos y dejemos de prometer lo que no se cumplirá, excusas encontraremos muchas, no busque culpables, solo enfréntese asimismo y asuma su responsabilidad de una revisada a conciencia y asegúrese de que por lo menos en estos cuatro meses por venir cumplirá con una tercera parte de las "promesas" hechas a inicio de año, porque es importante hacer este alto, muy sencillo, si esperamos a que termine el año para revisar lo que hicimos, seguramente el resultado será muy pobre y el inicio de 2016 vendrá arrastrando todo lo que no se hizo en el 2015.
Una práctica común en algunas compañías es trabajar a marchas forzadas el último cuatrimestre, aprobar de última hora todo lo que se contuvo en el año para entonces intentar alcanzar objetivos en muy corto plazo, si usted está en esa encrucijada, no espere más, priorice y defina acciones a corto y mediano plazo, déjese asesorar y no dude en tomar decisiones, los planes de capacitación para el personal no funcionan durante fiestas patrias ni decembrinas, aproveche septiembre, octubre y un par de semanas de noviembre para realizarlas, optimice sus gastos y enfoque las necesidades correctamente, un personal motivado funciona mejor que un personal molesto por sacrificar su poco tiempo libre.
Si su empresa es para consumo masivo, supermercados, tiendas departamentales, operación en centros comerciales, venta de electrónicos y electrodomésticos, jugueterías o tiendas de descuento es sumamente importante que haga un plan de preparación para la temporada de compras para los meses de octubre, noviembre y diciembre.
Debe contratar al personal con un mes de anticipación y entrenarlo en todos los aspectos que impliquen la posición que estará desempeñando, además, de una inducción general de la compañía, es muy frustrante llegar a comercios repletos y encontrarte con personal eventual, no capacitado y bajo el concepto de "trainee", recuerde que cada cliente no atendido será una venta menos y hoy en día la competencia y variedad de comercios que ofrecen el mismo producto es cada vez mayor.
Al capacitar a su personal no solo le enseñe a marcar la caja correctamente o a envolver los regalos, enséñele el arte de servir. Sí, el arte de servir y atender a sus clientes con la mejor de sus actitudes y sonrisas, para usted como encargado, jefe, supervisor o líder, esta debe ser una prioridad y usted será el mejor ejemplo para sus colaboradores. Constantemente escucho en capacitaciones del personal de línea "¿cuándo tomará este entrenamiento mi jefe"?
Tomar previsiones para el último cuatrimestre también involucra la casa, si no quiere verse envuelto en el maremágnum de clientes ansiosos por las compras de última hora, más vale que desde ya se prepare y adquiera lo que considera necesitará para estas fechas de festividades. A partir de octubre, usted ya puede encontrar la decoración, los regalos, los detalles para la casa, en fin, todo lo necesario o si no lo adquiere de una vez, reservarlo para en la primera oportunidad retirarlo sin las incómodas filas que muchas veces se encuentran por la falta de planificación tanto de la tienda departamental como del consumidor.
Muy importante: No compre por comprar, adquiera lo que realmente necesite, los ahorros son eso, ahorros, no los desperdicie en cosas que no se requieran. En algunas latitudes dicen "regale afecto, no lo compre", no regale por compromiso, demuestre su afecto de forma directa y si le es posible entregue el presente usted mismo. Conozco de muchas entregas que nunca llegaron y de la decepción de muchos al recibirla equivocada, si usted cerró un negocio cara a cara, de la misma forma reconozca su aprecio, obviamente hacer esto requiere de tiempo y nuevamente de planificación, hágalo, créame la reacción de sus clientes y amigos le sorprenderá. En estos tiempos de "conectividad", nos hemos desconectado mucho de las personas y poco a poco se pierde la comunicación y el contacto, en mi caso, aprecio mucho cuando veo a la persona detrás del detalle versus el motorizado que muchas veces entrega a la carrera un presente ausente de emociones, las cuales hoy en día siguen siendo el motor de los seres humanos.
¡Feliz domingo en familia!
