Relaciones Públicas, reputación y redes sociales
Las redes sociales han venido a revolucionar la vida individual y organizacional, donde ya no es tan fácil manipular la opinión pública, ni existe una supervisión estricta en los contenidos que allí se publican.
Siendo una herramienta de comunicación global instantánea utilizada por millones de personas donde las relaciones públicas deben aprovechar para manejar la reputación de las diferentes organizaciones.
Dada la rapidez con que fluye la comunicación, podríamos decir que las redes sociales son un arma de doble filo para el manejo de la reputación corporativa. Por un lado, pueden crear buena reputación organizacional, al mismo tiempo destruir su credibilidad y confianza con su clientela. Si hay algo que se pierde con mucha facilidad y es muy difícil de recuperar es la reputación, ya sea a nivel personal, individual, u organizacional. Por ese motivo las diferentes organizaciones deben cuidar su reputación como uno de los tesoros intangibles más valiosos.
La reputación organizacional es la percepción que tienen los diferentes stakeholders de una organización, empresa, institución pública, organizaciones no gubernamentales, entre otras. La reputación es de ellos y son ellos quienes se la conceden a la empresa.
El profesional de las relaciones públicas es el guardián de la reputación corporativa y para hacerlo debe primero cuidar su reputación; por ello, se debe tener mucho cuidado en su comportamiento a través de las redes sociales, cuidar la información que comparte en línea y evitar proporcionar datos e información innecesaria que pueda ser utilizada en su contra.
Las redes sociales se han convertido en una poderosa arma, muy útil para las empresas, aunque también puede suponer una verdadera amenaza, si no se consigue gestionar la reputación en redes sociales de una manera eficaz.
Hay elementos que influyen en la reputación de una organización, por ejemplo si usted asiste por primera vez a un resort tiene muchas expectativas sobre los servicios que como cliente espera recibir: habitaciones y piscinas limpias, buena atención de parte del personal, calidad de alimentos y bebidas, entre muchas otras, pero resulta que recibe todo lo contrario; qué va a pasar, sencillamente usted divulgará a través de las redes sociales la pésima atención recibida en ese lugar y por ende perjudicará la reputación del resort.
Por lo que es importante que en esta era de comunicación masiva en línea las diferentes organizaciones (hoteles, empresas, instituciones públicas, restaurantes, organizaciones no gubernamentales, etc.) actúen con transparencia, ética y responsabilidad para mantenerse en el mercado y tener muy buena aceptación por los diferentes públicos con los cuales se relaciona tanto internos como externos.
La firma Llorente & Cuenca publicó en marzo de este año el estudio: Análisis de las dimensiones reputacionales de los presidentes de Latinoamérica, que estudia la presencia en la red de 20 presidentes de América Latina con el foco puesto en cuatro dimensiones de reputación: gestión, liderazgo, influencia y responsabilidad.
Los resultados demuestran que “quienes asumen la tendencia y toman la iniciativa de participar activamente en este nuevo entorno de comunicación sacan ventaja del resto en términos de notoriedad y notabilidad en Internet.”
Algunas de sus principales conclusiones fueron:
Enrique Peña Nieto, presidente de México, es del que más se habla en la red.
Rafael Correa Delgado, presidente de Ecuador, es el mandatario que cuenta con una mejor valoración por parte de los usuarios.
Dilma Rousseff, presidenta de Brasil, destaca por su buen posicionamiento en twitter donde lidera con un mayor número de menciones y una mejor valoración.
“La comunicación en redes exigirá cada vez más un mayor grado de transparencia de los poderes públicos y empresariales. Sus dirigentes no pueden ser ajenos a este fenómeno si quieren salir bien parados del escrutinio público y ayudar a sus organizaciones a alcanzar sus objetivos de reputación”. (www.dmasillorenteycuenca.com).
Concluyo que la reputación es un intangible muy valioso para cualquier organización, en especial durante el auge tecnológico y de comunicación digital en que vivimos. Es una lástima que las organizaciones no aprovechen las redes sociales para lograr una excelente comunicación, influir en los diferentes públicos internos y externos para su beneficio, utilizándola como canal o vía directa para mejorar o mantener su reputación en los más altos estándares posibles.
