Si quiere crecer y tener éxito, invierta en capacitación

Si cree usted que haciendo lo mismo todos los días logrará resultados diferentes en su organización… puede estar muy equivocado. Debido al gran auge de empleos de Panamá es importante tomar acciones inmediatas que nos permitan medir de forma individual y departamental cada uno de los factores que benefician o afectan el comportamiento de los “actores” que día a día representan el nombre de su empresa ante sus clientes.

Si bien es cierto los talleres de servicio y atención al cliente son efectivos, es más importante aún determinar qué ocasiona la falta de este servicio y las consecuencias que puedan repercutir en el crecimiento de su empresa.

Antes de iniciar cualquier estrategia en la cultura de servicio de su compañía, es de suma importancia hacer un diagnóstico o “catarsis” de lo que ahí dentro está sucediendo, un taller, un seminario seguramente motivará al cambio del clima laboral, logrando integración y mejor comunicación; sin embargo, el establecer una cultura de servicio conlleva mucho más, los programas de seguimiento e implementación por parte de los mismos colaboradores en conjunto con los líderes de la organización deben ser monitoreados de forma mensual, trimestral, semestral y anual, de no ser así corremos el peligro de completar un año calendario y prácticamente volver al principio.

Una vez lograda la “catarsis” y se genere el diagnóstico, se pueden establecer y priorizar las necesidades a corto y mediano plazo, asignar responsables y medir resultados, eso sí, esto es responsabilidad de toda la organización. ¿No se ha percatado de cuántas empresas hacen seminarios para el personal, pero no participan los “jefes”?, no saben cómo repercute esto en el grupo de trabajo. Cuando los “jefes” no participan, las organizaciones crecen sin guía, sin control y empiezan los gastos, “no calidad”, que van desde la baja productividad, despidos, alta rotación y negatividad en el puesto de trabajo. Tome un momento, vea a sus colaboradores, quizá identificará algunas actitudes que van desde personal “no comprometido”, “resistente”, que dice: “Ese no es mi trabajo”, personal “esparce rumores”, personal “alterado”, personal “perfeccionista” y quizá el más nocivo, personal “negativo”.

Si usted encontró algunos de estos perfiles en su empresa, más vale que ponga manos a la obra e identifique qué está generando estas actitudes, ya que pueden “contaminar” al resto de la organización de una forma muy rápida, lo que ocasiona problemas de comunicación, de apoyo entre las áreas y de baja productividad, e incuba uno de los “virus más peligrosos” y que todos conocemos como “el virus de la actitud”.

En los últimos 5 años he podido constatar que algunas empresas en Panamá han decidido invertir en capacitación, sí, esto es una inversión que nos generará dividendos de calidad y servicio haciendo de nuestras empresas compañías referentes en su rama tanto por su calidad de producto como por la excelencia en el servicio.

Trabajar con estas empresas es un placer, están en constante movimiento buscando alternativas y acciones que las puedan diferenciar de sus competidores en el ramo, creando equipos de trabajo multifuncionales y sesiones de trabajo con talleres interdisciplinarios en los que se analiza todo menos el día a día de la empresa.

Trabajar en el sentido de pertenencia y orgullo por la marca es algo que hará de algunas empresas una diferencia importante, primeramente disminuirán sus “costos no calidad”, su rotación de personal se transformará para crear talento interno y programas de sucesión que a la larga serán la “cantera” de la empresa.

Como colaborador, lo invito a pensar como dueño, mida y exíjase a sí mismo, no espere a que otros lo hagan, forme parte de los programas establecidos por la empresa y sea parte de las mediciones, adopte roles activos en su empresa y tendrá una mayor efectividad en el de respuestas y soluciones en vez de quejas y excusas y, lo más importante, no olvide que quien paga su salario no trabaja en la empresa, es quien le da vida a la misma y este es su cliente.

La cultura de las “nuevas empresas” está enfocada en principios de excelencia tanto para los procesos operativos como para la selección del personal que ahí labora, buscando que ambas partes tengan un mismo objetivo.

Piense por un momento cuánto tiempo gasta durante su horario de trabajo en redes sociales, chats, “bochincheo” y otras actividades que le distraen de su jornada, haga la prueba e invierta ese mismo tiempo en enfocarse para terminar los pendientes del día y no dejar nada de hoy para mañana.

…Usted no lo sabe, pero todos los días hay alguien que puede ver su desarrollo, interés y productividad, después no se pregunte por qué el puesto que tanto anhelaba se lo dieron a otro, seguramente esa persona no llegó a ser contagiada por el virus de la actitud.