Si tomas la iniciativa te imitarán
Mirar los toros desde la barrera normalmente no funciona. Se ha hecho esta pregunta… ¿por qué la gente no hace lo que le pido?” Seguramente muchas veces y más aún si está usted en la industria del servicio, le comento que no está solo. Cada día más empresas se unen al club de las que no encuentran la solución para hacer más efectivo a su personal, intentando mil formas de hacerlos cambiar ya sea con seminarios, cursos, talleres, etc. Sin embargo, la cosa no es tan fácil.
En los últimos cinco años y por la naturaleza de mi profesión como consultor he tenido la fortuna de conocer extraordinarios líderes en búsqueda de mayor crecimiento para su empresa, trabajando hombro a hombro con su gente e involucrándose de forma directa en el desarrollo o en la toma de decisiones para su crecimiento profesional, si usted se ve reflejado en este espejo, lo invito a que no baje el ritmo, sino mantenga ese espíritu de competitividad y superación en todos los niveles de su organización.
Si ha intentado diferentes alternativas para lograr un cambio en su organización y no funcionan, es hora de reflexionar y hacer un completo alto antes de intentar una nueva iniciativa.
John C. Maxwell dice “A la gente no le importa cuánto sabes, hasta que saben cuánto te interesan”, así de sencilla es la filosofía de muchos que quizá trabajen en esa organización que no logra establecer los patrones correctos de disciplina, cumplimiento y compromiso.
Cada elemento de una organización tiene un objetivo o sueño por alcanzar, ya sea un mejor salario, mejor posición, mayor responsabilidad o ser parte de un equipo gerencial, pero muchas veces se ve opacado por la falta de buenos líderes que les muestren el mejor de los caminos para lograr ese objetivo, siendo este el de tomar la iniciativa y predicar con el ejemplo.
La globalización nos demanda mayores responsabilidades, retos y menos tiempo para relaciones laborales las cuales ocasionen distanciamiento entre los mandos intermedios y más aún con los mandos altos generando faltas de comunicación, desintegración, poco trabajo en equipo y formación de más islas dentro de la organización por la falta de interés y por el poco involucramiento de los líderes.
Si bien los líderes son los dueños del balón, los jugadores no podrán jugar el partido como equipo si usted como capitán no pone el ejemplo, y con esto quiero decir que para poder ordenar hay que saberlo hacer, enseñarlo de forma clara y preguntar una y otra vez si las instrucciones dadas fueron explicadas correctamente.
No asuma que todos entienden los términos técnicos y administrativos de la organización, su misión como líder es dar los fundamentos de forma clara para que lo que se aplique sea correcto y se haga solo una vez. Los gastos de calidad ejercen un gran impacto en las empresas, no solo a nivel económico, sino a nivel personal y táctico, generando prácticas poco efectivas que crean un amargo sabor y descontento para el colaborador que ve cómo su esfuerzo no se reconoce debido a la falta de involucramiento de sus líderes y, sobre todo, de la responsabilidad que este asuma en cada una de sus acciones.
La responsabilidad que muestre como líder se verá en el resto de su empresa, si por casualidad usted acude a un establecimiento o recibe una respuesta negativa con poco interés de resolver por los empleados es muy probable que el liderazgo sea pobre y esta sea la misma filosofía que el líder aplica con sus colaboradores, por el contrario, cuando las cosas fluyen, los empleados buscan la satisfacción de sus clientes, usted podrá estar seguro de que la filosofía de calidad circula en todos los ramales de la organización.
Verifique su organigrama, identifique a los líderes de cada departamento, haga una tabla y trate de evaluar los siguientes puntos:
Involucramiento, vea qué tan reconocido es su líder por el personal, este será el primer ejercicio para determinar si ha desarrollado su rol de mentor dando las instrucciones claras en cada nivel de su departamento.
Información, revise si los lineamientos establecidos han llegado a cada uno de los elementos del departamento en mención, de esta forma podrá darse cuenta si el líder tiene una comunicación efectiva con su personal.
Trabajo en equipo, vea qué tan abierto está cada departamento para colaborar con otro, si el apoyo es legítimo, la solución será inmediata, por lo contrario, si el apoyo no existe, poco a poco está creando una ruptura en el resto del grupo.
Iniciativa e involucramiento, identifique cuántos colaboradores dentro de los diferentes departamentos desean aportar e involucrarse para conocer y crecer dentro de la organización, esto será un claro indicador de un departamento con sentido de pertenencia y lealtad por su empresa, seguramente dentro de este grupo encontrará talento que le permitirá desarrollar nuevos líderes dentro de su empresa.
El ejemplo dentro de la organización es el reflejo de lo que hacemos en casa, el respeto, la tolerancia, la responsabilidad y la toma de decisiones serán vitales en ambas áreas, generando tanto hombres y mujeres de bien en nuestro hogar como ejecutivos y líderes dentro de su empresa, si pone el buen ejemplo seguro lo imitarán, si pone el mal ejemplo lo imitarán también... Nunca es tarde empezar a hacerlo mejor.
