Sistema: Dale paso… al servicio
El gobierno ha quedado mal con los usuarios del transporte. Al tiempo de la transformación de “diablo rojo” a metrobús se prometió un servicio eficiente, con horarios establecidos, paradas con techo, frecuencia y mejor calidad de vida. Sin embargo, la vivencia de quienes requieren este servicio a diario es otra. No he visto o escuchado un usuario satisfecho. Da la impresión que faltó planificación. El gobierno y las empresas encargadas realizaron reuniones previas antes de este cambio.
Se cuenta con cifras tácitas capaces de predecir los hechos; por ejemplo que la cantidad de pasajeros aumentaría de 400 a 700 mil, por tanto, si la demanda en tarjetas o recarga no se registraba en cierto porcentaje antes de la entrada en vigencia del remplazo de los “diablos rojos”, era una señal de que el usuario no estaba sincronizado con la fecha, y la empresa encargada podría prever tal situación, pero a la vez cómo prevenirla. Por ejemplo, alertar al usuario para que adquiriera o recargase a tiempo. Efectuar una campaña en los medios para alertar a la población sobre señalización, ubicación de las rutas, cantidad de buses que pasarían. Da la impresión que se pensó en un canje de buses y con la marcha se harían las correcciones.
Lo feo de esto es que el gobierno pagará el costo político, los usuarios culpan al presidente de su sufrimiento y pérdida de tiempo. Y hay formas para que el gobierno exija a la empresa cumplir con el contrato que establece la calidad de servicio a brindar.
La escena refleja un país distinto al que ocupa la posición número 49 en la lista de países más competitivos, pero contrasta que uno de sus mayores activos, el recurso humano, que llega agotado al inicio de su jornada laboral y con descuento por la tardanza. Ante esta situación hay una pregunta, se cuenta con datos estadísticos para analizar ¿cuántos nuevos usuarios entrarían al sistema?, que salen casi todos a la misma hora para sus trabajos, ¿porqué no se planificó? Porqué no se hicieron campañas en la TV alertando a la población sobre paradas, rutas, tarjetas, recargas etc. ¿Se concentraron solo en los pagos a los “diablos rojos”?
Estos cambios no son amigos de las improvisaciones. Un mes atrás el presidente pidió la renuncia a Ventura Vega por no tener a tiempo las tarjetas para los colegiales. Pero la travesía que sufren los usuarios es aún más traumática. El sistema de metrobús es bienvenido, pero es evidente que algo está fallando en la planificación y administración del sistema.
