Solucionar conflictos
El crecimiento horizontal de la urbe metropolitana, que se extiende desde el distrito de La Chorrera, en el sector Oeste, hasta la 24 de Diciembre, en el sector Este de la urbe metropolitana, ha generado en la última década la proliferación de los centros de compra (mall) y la generación de sucursales de los principales agentes económicos, prestos a ofrecer sus productos y servicios, a las nuevas áreas urbanísticas.
Esta realidad llevó a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), a descentralizar la atención a los consumidores y crear estos módulos, los cuales se han instalado en estos últimos años, en áreas como: Peatonal, Albrook Mall y Los Pueblos, desde donde se atiende Metro Mall. Es importante que los residentes de Panamá Este conozcan que frente al Centro Comercial La Doña están las oficinas regionales de la entidad.
Datos estadísticos señalan la importancia que tiene para los consumidores la atención que brindamos. De enero a octubre de 2013, los módulos atendieron 22,082 consultas realizadas por los consumidores y 903 quejas fueron atendidas.
Desde el punto de vista histórico, se dio apertura del primer módulo de atención a los consumidores, en el primer quinquenio de la década de los años noventa, en la Avenida Central. “En ese módulo se atendían denuncias y se daba información, según nos informó, Eredina de Castro, funcionaria de la extinta Oficina de Regulación de Precios.
Con la creación de la clausurada Clicac, se dio inicio a los operativos de Navidad, los cuales se han mantenido y revigorizado en los últimos años con mayor cantidad de módulos, los cuales permiten la rápida solución de conflictos en la temporada de mayor auge económico y en donde cientos de consumidores se acercan a nuestras toldas institucionales, con interés del servicio que brindamos.
Recientemente la consumidora Juana López*, que reside en las Áreas Revertidas, compró una tablet, en un almacén electrónico, cerca donde reside, el mismo lo había llevado al servicio técnico, en varias ocasiones, en menos de un mes de haberlo adquirido, antes de ir al local comercial, pasó al módulo de Albrook y se hizo acompañar por una funcionaria de la entidad, previo diálogo, le devolvieron la suma pagada a la consumidora, el mismo día sábado.
Nosotros como consumidores, ante la falta de cumplimiento de nuestros derechos, debemos hacer las denuncias y acudir a los módulos para recibir una rápida respuesta.
