Una nueva estrategia de negocios

Consultora de Auditoría de Sistemas de Baker Tilly Panamá

Darles seguimiento a los gustos de sus clientes, monitorear lo que hace la competencia y crear campañas de comunicación efectiva y económica para su negocio puede ser un trabajo más sencillo de lo que parece si pone en práctica el “social listening”, que significa “la escucha social”.

Esta actividad ha tomado mucha fuerza en los últimos años y llega como respuesta a la constante demanda de servicios e información de los usuarios de redes sociales, lo que representa una nueva vía para que los consumidores expresen su empatía o molestia hacia un servicio, marca o producto, por lo que poner atención a esta “comunidad digital” debe ser parte de la naturaleza de las empresas en los tiempos actuales.

¿Sabe lo que están diciendo de su empresa en este momento? ¿Cuántas personas están comentándolo? ¿La inversión en publicidad le ha dado el retorno que planificó? Estas y más inquietudes al respecto pueden ser medibles mediante la tecnología de marketing digital. En Guatemala, por ejemplo, la empresa The Influence, mediante una herramienta llamada “Escucha”, ofrece soluciones importadas pero tropicalizadas con las audiencias locales para el análisis de estos datos indispensables para el desarrollo de cualquier negocio.

Pablo Estrada es el director comercial de The Influence, cuenta que la empresa inició operaciones con solo dos empleados y ahora, a casi dos años de su fundación, son más de 12 profesionales al servicio de las masas en la comunidad digital. Estrada define la herramienta “Escucha” como una solución que le ofrece participar en lo que están diciendo las personas en la red para influenciarlas. “La publicidad tradicional no es medible, lo que no es medible, no es rentable. De los 2,500 mensajes que recibimos a diario, al final solo recordamos tres. Las marcas meten miles de dólares en ella. Además, 8 de cada 10 no confían en ella”, aseguró.

LA MODERNIZACIÓN NO ES SOLO UNA HERRAMIENTA SI EL OBJETIVO DE LA EMPRESA ES SERVIR, LA MODERNIZACIÓN SERÁ UNA FORMA DE HACER NEGOCIOS “EFECTIVA, EFICAZ Y RENTABLE”.

Este joven empresario, de 26 años, estudió publicidad en España y trabajó en esa área como director digital en Guatemala, pero encontró una forma de volver más rentable la difusión comercial mediante las herramientas que provee, entre las que además están “Optimizan” y “Viralizan”, todas enfocadas a públicos en medios digitales, con las que es posible medir, interpretar y lograr empatía con los usuarios de los servicios y dar atención a lo que se dice en internet. “El Big data, sin lo anterior, no sirve de mucho. Hay que escuchar para influir”, afirmó Estrada.

El programa “Escucha” cuenta con la opción Brand intelligent, para localizar quién, dónde y qué está hablando de una marca. Además de sus repercusiones, Benchmarking revela lo que se dice de la competencia para hacer comparaciones.

El Lead Generation genera prospectos, interactúa con la audiencia, crea campañas de difusión y manejo de crisis para cuando la retroalimentación es negativa, además de cómo prevenirlo para mantener una buena imagen. La empresa además ofrece “Brand Health”, es decir, audita la salud de una marca mediante reportes de comportamiento que muestran cómo ha sido el retorno de la inversión. “Si eso no se ve, no pagas”; esto nos da una visión más amplia de lo que se prevé para la publicidad en los próximos años.

Con esto, el negocio, que factura unos $16,000 mensuales, brinda a sus clientes la posibilidad de evaluar el estado de lo que distribuye y cómo monetizarlo, así como la importancia de un tuit negativo y la optimización del mercadeo digital, similar a un grupo focal, pero en tiempo real.

En una demostración brindada a la revista It Now, fue posible realizar mediciones por periodos, conversaciones y menciones en tiempo real, el sentimiento de los consumidores y la densidad poblacional. Además, dónde se hablaba más, en qué redes sociales, y filtrar criterios por localidad, país o región, de una forma general hasta una particular.

Esta es solo una de las experiencias que empiezan a marcar la nueva estrategia de negocios en Latinoamérica, principalmente para la industria de servicios. La reflexión que compartimos es que la modernización no es solo una herramienta si el objetivo de la empresa es servir, la modernización será una forma de hacer negocios “efectiva, eficaz y rentable”.