Usuarios, cuentahabientes y consumidores
Los usuarios, cuentahabientes y consumidores son los eslabones más débiles de la cadena de comercialización, teniendo como proveedores a compañías eléctricas, financieras, compañías de seguros, empresas de telefonía, todos proveedores y agentes económicos.
Hace 19 años, con la modernización del Estado se creó la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (Clicac), hoy Acodeco y la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep), el ente regulador de los servicios públicos. Con el correr de los años se crearon la Superintendencia de Bancos, la Superintendencia de Seguros y posteriormente la Dirección de Empresas Financieras, que comenzó a capturar quejas, son entidades que resuelven diferendos entre consumidores y las empresas de su especialidad.
Un sector representativo de la población desconoce las leyes y las entidades que le protegen en sus relaciones de consumo y carecen de una conciencia crítica hacia las quejas y denuncias, sumado a que la mayoría de las entidades no tienen agencias regionales o se encuentran muy distantes de la población afectada.
Mucho se ha logrado avanzar con los enlaces de los portales electrónicos que tienen las entidades dedicadas a la Protección al consumidor, con sus consumidores, usuarios o cuentahabientes, pero nada supera la atención personalizada. De igual forma, las redes sociales que tienen altos niveles de penetración con la sociedad.
Los consumidores, en las áreas urbanas, intercambian información permanente, desde los teléfonos inteligentes y es por ello, que las empresas se fortalecen con una presencia innovadora en las redes sociales, lo que permite que se desarrolle la soberanía del consumidor, que es la libertad y el poder que disfrutan en un mercado libre, al decidir sobre bienes y servicios adquiridos.
Desde su creación, Acodeco ha desarrollado una estrategia de estar cerca de los consumidores y es por ello que tiene agencias regionales en casi todas las provincias y áreas del país, así como también módulos de atención en sitios y centros de compras, así como una amplia plataforma en las redes sociales y sólidas campañas de educación dirigidas a los consumidores y agentes económicos.
Un pequeño paso, pero un gran avance se ha dado con firma de un convenio entre la Acodeco y la Alcaldía de San Carlos, lo que permitirá crear un Servicio Municipal de Atención al Consumidor (Semac), en este distrito turístico, de la provincia del Oeste, cerca del polo de desarrollo comercial de Coronado.
Estas iniciativas de descentralización y empoderamiento de las municipalidades van a ser replicadas en otras provincias y esperamos que sirvan de base, para que otras entidades sigan el ejemplo trazado por Acodeco.
Analista de Consumo
