Para esto se tomó como referencia a una de su más importante y respetada empresa, Matsushita Electric Industrial, mejor conocida alrededor del mundo por su marca líder Panasonic, .
La filosofía sobre la cual giran sus diseños es conocida como Diseño Universal ("Universal Design"), que representa la base sobre la cual se fundamenta el desarrollo de productos.
Justamente estos principios reflejan el espíritu de su fundador, Konosuke Matsushita de crear productos amigables, que invoquen "delicadeza, detalle, gracia y que agraden al consumidor".
El principio de escuchar a los clientes es por demás el punto de inicio de esta filosofía ya que la opinión que ellos esbozan es indispensable para lograr productos amigables.
Para ello, por ejemplo, esta empresa estableció un sistema para el monitoreo de opiniones de los consumidores de sus productos llamado Pana-monitor que consta de un total de 350 personas registradas, principalmente amas de casa entre los 20 y 70 años y cuya finalidad es que los "participantes efectúen un amplio rango de actividades para evaluar los productos y funciones desde la etapa inicial hasta el desarrollo de prototipos y después de ser lanzados al mercado".
A diferencia del concepto que usualmente tenemos en la mente de que las empresas existen principalmente para lucrar, Diseño Universal se enfoca en proveer consideraciones de confort para mejorar el estilo de vida de las personas a través de productos y servicios.
Si un producto no llena estas expectativas entonces no debe fabricarse.
Teniendo esa orientación como meta es que esta exitosa empresa desarrolla no sólo sus productos líderes como televisiones (LCD, Plasma), cámaras de alta tecnología (las afamadas Lumix) y equipos de sonido de alta fidelidad, al igual que un sinnúmero de otros artefactos electrónico muy conocidos en nuestro país como son los faxes y aires acondicionados.
También hay otros no tan difundidos por estas latitudes como computadoras de alto rendimiento que soportan grandes maltratos y hasta son a prueba de agua (usadas por agencias de servicios públicos en los Estados Unidos como el departamento de bomberos entre otros), hornos micro-ondas con características que facilitan su uso (pantallas LCD con carácteres grandes y botones fáciles de usar) hasta planchas inalámbricas con apagado automático y alimentadores de agua que agregan la cantidad de agua consumida de forma automática.
Si lográsemos adaptar o al menos imitar algunas de estas consideraciones estaríamos más cerca a tener empresas altamente competitivas como lo es "Panasonic".
Ejemplos más cercanos a nuestra vida práctica y que tenemos al alcance ya en nuestro país son las líneas de productos de grabadoras de video DIGA que la marca ya comercializa aquí.
Las consideraciones que se deben tener para alcanzar la meta de un producto: Hacer que las operaciones sean comprensibles.
Además el uso de indicaciones sobre el manejo y claras de entender; también proveer un diseño que le dé al usuario una postura confortable; permitir movilidad; seguros y que den seguridad en su uso.
