Módulo para administrar los call centers

El trabajo para los administradores de personal de los call centers se verá aliviado con la llegada a Panamá del módulo eSchedule Planner, que es parte del software WorkForce Management, el cual es distribuido en el país por ADR Technologies.
Este módulo del eSchedule Planner permite que los propios agentes del call centers puedan solicitar cambios en sus horarios laborales a través del software, el cual le señalará la disponibilidad de horario de sus compañeros de trabajo y así la operación no se vería afectada por la falta de personal en determinado momento.
Tirso Solís, gerente de Operaciones de ADR Technologies, explicó que esto representa un alivio para los supervisores de los call centers, para quienes la falta o demasía de personal en determinado momento influye en los costos operativos de las compañías y en la calidad de servicio.
Indicó que lo que hace el software es facilitar la toma de decisiones respecto a los horarios de los agentes, en las cuáles el Supervisor no tendría que intervenir con tanta regularidad y podría ocuparse en áreas más críticas para la operación.