Robbie Bach, responsable de la Xbox en Microsoft, dijo a Reuters que la decisión sobre el retiro del cable cubría a todas las Xbox fabricadas para Europa continental antes del 13 de enero de 2004 y en el resto del mundo antes del 23 de octubre de 2003.
Las consolas fabricadas posteriormente están diseñadas de tal modo que ya no se producen tales fallas, expresó Bach.
"Termina siendo una combinación de ambas cosas, de la consola y las circunstancias", dijo. "Nos llevó un tiempo comprender que teníamos un problema".
La retirada afecta a una proporción significativa de las más de 20 millones de Xbox vendidas en todo el mundo. Microsoft lanzó la Xbox en noviembre del 2001 en Estados Unidos y posteriormente la comercializó en el resto de mercados.
Basándose en los casos recibidos por el servicio de atenciónal consumidor y los datos de reparaciones de la garantía, Bach manifestó que Microsoft había observado una tasa de falla en una década 10,000 unidades.
En 30 casos, los usuarios sufrieron o quemaduras de menor grado o daños a la propiedad, como alfombras quemadas, agregó.
Los consumidores afectados pueden solicitar un nuevo cable de corriente gratuitamente a través de Internet en la página web http://www.xbox.com, o llamando a los números gratuitos de sus respectivos países.
Microsoft dijo que los clientes recibirían los nuevos cables en un periodo de dos a cuatro semanas desde el momento en que los soliciten, y mientras tanto la compañía recomendó apagar sus Xbox cuando no las estén utilizando.
En marzo de 2002, algunas tiendas japonesas dejaron de vender temporalmente la consola sólo semanas después de su lanzamiento debido a que algunas unidades rallaban los discos. La compañía ofreció reemplazar sin condiciones el hardware y cualquier software dañado.
Bach dijo también que algunas consolas en las tiendas en Japón y Corea estaban afectadas por el problema eléctrico y Microsoft estaba trabajando con los minoristas para reemplazarlos cables en esas unidades.
Se prevé que la compañía Microsoft presente este año la consola sucesora de la Xbox.
Su rival y líder de la industria Sony tiene previsto lanzar la tercera versión de su popular PlayStation el año que viene.
La compañía asegura en una nota que "en casi todos los casos, el daño causado por estos fallos afectó al interior de la propia consola o se limitó al extremo del cable de alimentación que se halla por detrás de la consola".
No todos los cables sustitutivos que proporcione Microsoft a los consumidores participantes en este programa tendrán el mismo aspecto. El tipo de cable que se entregue dependerá de la fecha en que fue fabricada la consola y del país donde se use.
Microsoft lanzó la Xbox en noviembre del 2001 en Estados Unidos.
