El incremento del costo de las viviendas en los últimos ocho años es de un 20%, situación que han tenido que asumir los compradores y que los ha llevado a ser más exigentes a la hora de verificar el buen estado de su nueva vivienda.
Sin embargo, los expertos aconsejan que cuando se presente una queja, esta sea bien sustentada para que así eviten la pérdida de tiempo y consecuentemente de dinero.
De acuerdo con la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), el monto de las quejas asciende en los últimos nueve años a 277 millones 403 mil 429 dólares.
Dentro de las 4,310 quejas, que dan como resultado la millonaria cifra, se destacan vicios ocultos como uno de los principales motivos de las mismas.
Uno de los vicios ocultos por los que reclaman los clientes lo constituyen las rajaduras, pero muchas veces resulta que las filtraciones no son culpa del desarrollador de la vivienda, por lo que los expertos consideran que es importante saber distinguir la causa del daño.
En primer lugar, según Elisa Suárez, directora del Consejo Nacional de Promotores de Viviendas (Convivienda), es importante saber cuál es la diferencia entre una filtración y una rajadura, ya que las mismas tienen causas diferentes y, por ende, se estudian y reparan de distintas formas.
Las rajaduras son las que entran en las garantías de los contratos y pueden repararse en 6 meses o 1 año; dependiendo del promotor y del precio de la residencia, puede variar esa garantía.
No obstante, para José Batista, asesor de la Sociedad Panameña de Ingenieros y Arquitectos (Spia), si la filtración de agua se refleja en la pared interna del inmueble y viene por el techo, generalmente es de agua lluvia, habría que fijarse por fuera de la casa si hay alguna fisura en la pared.
Agregó que también hay que ver si baja alguna tubería sanitaria o de agua potable", para entonces determinar de dónde viene la filtración o qué la causa.
Lo importante siempre es conocer que en la mayoría de los casos las rajaduras o las pequeñas filtraciones de agua se dan por cuestiones normales que pueden ser cubiertas por la garantía o por el cliente, en caso tal sea por el mal uso del bien.
Suárez detalla que las filtraciones por agua en viviendas unifamiliares son muy frecuentes y en innumerables ocasiones se generan cuando las personas suben a los techos para instalar las antenas de cable y pisan en áreas donde no deben.
Por esto, los especialistas explican que el cliente debe buscar el origen del desperfecto en detalle antes de presentar una queja contra la inmobiliaria.
Ricardo Rodríguez, experto en edificación, recomienda a los constructores usar un impermeabilizante líquido que se mezcla con el cemento.
Conozca más sobre sus derechos
Elisa Suárez, directora del Consejo Nacional de Promotores de Viviendas (Convivienda), considera que es importante que cada promotora tenga un lugar, en donde los propietarios de las viviendas pueden asistir a presentar sus quejas posventa.
Suárez recomienda a los propietarios de los inmuebles que al momento de presentar su queja ante la inmobiliaria deben guardar el documento que le hizo llegar a la promotora. Si fue mediante un correo electrónico, es importante que también lo guarde para tener constancia de la queja.