Guías para lograr persuadir al cliente para que pague la deuda y no se escude con excusas sin peso, así como técnicas para que el cobrador tome el control de la conversación de cobros, sea por teléfono o cara a cara, serán provistas por profesionales en cobranza en el seminario taller que tendrá lugar el 20 de diciembre.
Los participantes también aprenderán “cómo actuar ante las diferentes reacciones de los clientes: evasivos, molestos, desinteresados, distraídos, conversadores, trágicos”, al igual que la importancia de mantener la calma, ser asertivo y jamás dejar de lado la cortesía en la cobranza.
Otra valiosa “herramienta” en cuyo uso se les asesorará, es en el manejo de la comunicación gestual.
También les enseñarán cómo utilizar el silencio y la escucha empática para lograr “rapport”.
La capacitación es de 5:00 p.m. a 9:00 p.m. Más detalles y reservación de cupos en 217-3876 / 233-2623 o en el e-mail: contactenos@jbcapacitacion.com
